La différence Ontex

Notre expertise, notre portée internationale et nos produits de grande qualité font de nous le partenaire de choix pour les consommateurs, les distributeurs, les prestataires de soins de santé privés et institutionnels du monde entier.

Nous utilisons l'innovation, l'intelligence et la technologie pour offrir les meilleurs produits en termes de rapport qualité-prix, sans jamais compromettre la qualité ou le service.

C'est la raison pour laquelle les consommateurs savent qu'ils peuvent compter sur nous pour une protection et un confort maximums. Quant aux distributeurs et à nos autres partenaires, ils apprécient notre assistance extrêmement efficace dans les domaines du marketing et de la marque.

Des concepts inspirés par les idées des consommateurs, à la production et à la logistique mondiale, en passant par la recherche et la technologie, nous savons ce qui est important pour nos partenaires et nos clients : des performances élevées associées à un service de premier choix et un prix imbattable.

« Nous travaillons avec nos clients en fonction de leurs besoins, tout en nous concentrant sur les performances et la sûreté ».

Annick De Poorter,
Directrice recherche et développement, développement durable et qualité du groupe

Grâce à nos sites de production d'envergure internationale, les idées des clients et une expérience de plus de trois décennies, nous offrons aux distributeurs et aux autres partenaires ce dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.

Partenariat et service

Nous nous concentrons sur le développement de produits très performants et rentables pour nos partenaires, tandis que les consommateurs profitent d'une protection maximale, d'un grand confort et d'une tenue parfaite à des prix compétitifs.

L'attention que nous portons à nos employés et à l'environnement est pronfondément ancrée dans notre manière de travailler et les produits que nous concevons et fabriquons.

Nous travaillons en étroite collaboration avec les clients afin de les aider à répondre rapidement aux marchés en constante évolution en adaptant notre design, notre production et notre technologie.

Nos 20 sites de production sont stratégiquement positionnés dans le monde afin de nous permettre de répondre efficacement et avec souplesse aux besoins des distributeurs et des clients.

La taille et l'ampleur de nos opérations dans le monde signifient que nous pouvons nous procurer des matières premières de grande qualité et nous adapter aux complexités de marchés en constante évolution.

La qualité est au cœur de tout ce que nous faisons et se reflète dans chaque élément de nos procédés de conception, de fabrication, de conditionnement et de livraison.

Les activités, les sites de production et les bureaux de vente du groupe Ontex sont tous certifiés ISO 9001, conformément à la Norme internationale de gestion de la qualité. Nos produits d'hygiène féminine sont quant à eux certifiés ISO 13485.

Toutes nos usines ont obtenu les certifications BRC pour la sécurité et la conception. Notre usine de Mayen a également reçu la certification de qualité IFS concernant les produits ménagers et les produits destinés à l'hygiène personnelle.

Notre politique qualité

Tous nos sites suivent la même politique qualité Ontex. Celle-ci repose essentiellement sur trois pilliers :

  • Répondre systématiquement aux attentes des clients et consommateurs
  • Veiller à ce que tous les produits mis sur le marché soient sans danger s'ils sont utilisés aux fins prévues, et qu’ils soient conformes à toutes les législations applicables
  • Nous concentrer sur les améliorations continues des procédés et des produits

L'intérêt que nous portons à la sûreté de nos produits a entraîné la mise en place de notre approche actuelle de l'évaluation des risques, qui va de la sélection des matières premières à la conception des produits en passant par les procédés de fabrication. Notre approche d'évaluation des risques est une méthode préventive visant à assurer la sûreté des produits. Elle nous permet d'identifier et de contrôler les risques potentiels de manière proactive et d’offrir des produits sûrs et d’excellente qualité à nos partenaires et à nos consommateurs.

Nos certifications

Les certifications ISO, BRC et IFS appuient notre politique. Cela signifie que nos normes de qualité sont constantes au sein de notre entreprise, dans le monde entier.

  • Nous prenons la conformité et la sûreté de nos produits très au sérieux. Nous faisons en effet appel à un système strict de contrôles, d'audits et de certification afin d'être certains que nos normes restent les plus élevées.
  • Des matières premières aux produits finis, notre objectif est de dépasser les attentes de nos clients et de nos consommateurs.

Les fonctions, les sites de production et les bureaux de vente du groupe Ontex sont tous certifiés ISO 9001 (à l'exception de Karachi au Pakistan), conformément à la Norme internationale de la gestion de la qualité. Notre site de production de tampons et certains de nos sites de production de produits destinés aux personnes incontinentes ont quant à eux obtenu la certification ISO 13485, une norme sur la Gestion de la qualité des dispositifs médicaux.

Tous nos sites de production approvisionnant les distributeurs ont obtenu les certifications BRC de sécurité et de conception, tandis que la certification qualité IFS des articles ménagers et produits destinés à l'hygiène personnelle est en cours et a déjà été obtenue par plusieurs de nos sites de production.

Notre système est régulièrement audité par des organisations externes de certification ainsi que par nos clients, qui vérifient et mettent au défi son efficacité. Nous comptons sur ces opportunités pour continuellement améliorer nos produits et nos services.

Tests rigoureux, contrôle et comptes-rendus

Les normes de qualité communes à l'ensemble de la société sont évaluées et contrôlées. En plus des audits qualité externes et d'un dialogue continu basé sur le partenariat, nous contrôlons les normes de qualité par le biais de tests rigoureux, de projets proactifs d'amélioration basés sur une analyse approfondie des résultats, et de comptes-rendus sur les indicateurs clés de performance.

Les meilleures matières premières

Il est crucial pour notre entreprise d'utiliser des matières premières de la meilleure qualité possible pour la fabrication des produits ONTEX. La gestion de la qualité des matières premières est donc une priorité pour l'entreprise. Nous avons noué des partenariats étroits avec les fournisseurs pour offrir à nos clients et à nos consommateurs la plus haute qualité et la plus grande fiabilité possible. L'origine des matières premières et leur mode d'acheminement sont tout aussi importants que leur composition chimique et leurs caractéristiques de performance.

Les accords de qualité que nous signons avec nos fournisseurs fixent un cadre général clair pour le respect du niveau de qualité attendu, en tenant compte :  des systèmes ISO, des spécifications, de l'évolution des pratiques, des audits et du suivi. En gérant efficacement nos relations avec les fournisseurs, nous pouvons aussi identifier les opportunités d'amélioration continue de nos matières premières et de nos services.

Chez Ontex, l'innovation est l'un de nos piliers stratégiques clé, et est axée sur le développement de produits répondant aux besoins de clients. Nous utilisons les tendances du marché et la recherche, associées aux connaissances techniques, et aux connaissances relatives aux clients et aux consommateurs, ainsi qu'à la créativité, pour mettre au point de nouveaux produits et des mises à niveau de produits, tout en gardant à l'esprit le rapport qualité/prix et le rendement.

Communauté d'innovation

Nous avons créé une communauté d'innovation en rassemblant des talents de plusieurs services du groupe. Nous avons utilisé l’intégralité de nos connaissances pour innover nos produits et offrir une capacité d'innovation stable à nos gammes de produits. Nos connaissances sont encore davantage approfondies grâce à la collaboration avec des partenaires locaux et internationaux de grandes universités, de laboratoires, d’instituts et d’organismes de recherche.

Sur nos quatre centres techniques situés en Belgique et en Allemagne, nos experts en recherche et développement très expérimentés travaillent sur le développement de produits dans des laboratoires très performants et sur des lignes de production pilote.

Tests produits et tests qualificatifs

Avant que tout nouveau produit ONTEX ne sorte sur le marché, sous des marques de distributeurs ou sous nos propres marques, nous réalisons des tests rigoureux et des tests de qualification, à la fois dans nos propres laboratoires de tests et par le biais d’organismes indépendants. A chaque étape de notre processus de développement, nous validons nos résultats à l'aide de groupes de discussion, de tests de laboratoire, de groupes d’essai et d'utilisation en situation réelle afin de disposer d'une qualification de produit complète. 

Soumettre une innovation

Ni Ontex ni aucun de ses employés n’acceptent ni n’étudient les idées non sollicitées, y compris les idées de nouvelles campagnes publicitaires, de nouvelles promotions, de produits ou de technologies nouveaux ou améliorés, d’améliorations de produits, de processus, de plans marketing ou de nouveaux noms de produits. Nous vous serions obligés de ne pas soumettre d’idées, d’œuvres d’art créatives, de suggestions ou d’autres travaux (« soumissions ») sous quelque forme que ce soit à Ontex ou à l’un de ses employés. La présente politique vise uniquement à éviter tout malentendu ou conflits qui pourrait surgir si des produits ou stratégies de marketing d’Ontex ressemblaient à des idées présentées à Ontex. Si, malgré notre demande de ne pas nous faire parvenir vos idées, vous les envoyiez malgré tout, alors, indépendamment de la teneur de votre lettre, les conditions suivantes s’appliqueraient à vos soumissions. Toute soumission doit être effectuée en remplissant le formulaire de contact requis disponible en suivant le lien ci-dessous.

Veuillez activer la case à cocher avant d’envoyer votre idée d’innovation.

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