La diferencia Ontex

Nuestra experiencia, alcance internacional y productos de elevada calidad nos convierten en el socio preferido de nuestros consumidores, distribuidores y proveedores de servicios sanitarios públicos y privados de todo el mundo.

Nos valemos de la innovación, decisiones inteligentes y tecnología para ofrecer productos con la mejor relación calidad-precio, sin comprometer la calidad o los servicios.

Por eso, los consumidores saben que pueden estar seguros de que les ofrecemos la máxima protección y comodidad. Los distribuidores y demás socios, por su parte, aprecian el fuerte respaldo y marketing que ofrecemos a las marcas.

A partir de conceptos inspirados en las percepciones de los clientes, pasando por la investigación y la tecnología hasta llegar a la producción y logística global, sabemos qué es lo más importante para nuestros socios y clientes: un alto rendimiento acompañado de servicios de primera clase y una relación calidad-precio inmejorable.

«Trabajamos con nuestros clientes en función de sus necesidades, centrándonos en el rendimiento y la seguridad.»

Annick De Poorter,
Directora de calidad y de I+D del Grupo

Gracias a nuestras instalaciones de talla mundial, a las opiniones e impresiones de los clientes y a más de tres decenios de experiencia, suministramos a los distribuidores y a otros socios los productos que necesitan y cuando los necesitan.

Colaboración y servicio

Nuestra actividad se centra en crear para nuestros socios productos rentables y de gran rendimiento; los consumidores, por su parte, se benefician de la máxima protección, comodidad y ajuste a precios competitivos.

La preocupación por nuestro personal y por el medio ambiente está profundamente arraigada en la cultura laboral de la empresa y en los productos que diseñamos y fabricamos.

Trabajamos estrechamente con nuestros clientes y adaptamos nuestros diseños, producción y tecnología para que puedan reaccionar con rapidez a los cambios en los mercados.

Nuestras 20 plantas de fabricación están estratégicamente emplazadas para responder con eficacia y flexibilidad a las necesidades de los distribuidores y los clientes.

La escala y la envergadura de nuestras operaciones en todo el mundo implica que podemos aprovisionarnos de materias primas de gran calidad y sortear la complejidad que supone la evolución constante de los mercados.

La calidad está intrínseca en todo lo que hacemos y se ve plasmada en cada uno de los elementos que intervienen en los procesos de diseño, fabricación, envasado y entrega de los productos.

Las funciones, unidades de producción y las oficinas de ventas del Grupo Ontex cuentan con la certificación ISO 9001, de conformidad con la norma internacional de gestión de la calidad; nuestros productos de higiene femenina, por su parte, cuentan con la certificación ISO 13485.

Todas nuestras plantas cuentan con la certificación BRC de seguridad y diseño; la planta Mayen, por su parte, ha recibido la certificación de calidad IFS HPC (Productos de higiene del hogar y de higiene personal).

Nuestra política de calidad

Todas nuestras sedes operan con la misma política de calidad de ONTEX. Esta política se fundamenta en tres pilares esenciales:

  • Satisfacer siempre los requerimientos de los consumidores y los clientes.
  • Asegurarnos de que todos nuestros productos que salen al mercado sean seguros para el uso previsto y cumplan con toda la legislación aplicable
  • Centrarnos en mejorar continuamente los procesos de producción y los productos.

La preocupación por la seguridad de nuestros productos nos ha llevado a adoptar nuestro procedimiento de evaluación de riesgos actual que cubre desde la selección de las materias primas hasta los procesos de fabricación, pasando por las fases de diseño. Se trata de un método preventivo para garantizar la seguridad del producto que nos permite identificar y controlar de manera proactiva los peligros potenciales, para elaborar productos de alta calidad y seguros para nuestros asociados y consumidores.

Nuestras certificaciones

Las certificaciones ISO, BRC e IFS respaldan nuestra política y demuestran que nuestras normas de calidad se cumplen en todo el mundo.

  • Damos mucha importancia al cumplimiento de la política de calidad y de seguridad de los productos; nos valemos de un sistema muy riguroso de controles, auditorías y certificaciones para garantizar que nuestros estándares sean siempre los más altos.
  • Desde las materias primas hasta los productos finales, nuestra misión es superar las expectativas de nuestros consumidores y clientes.

Las oficinas centrales, fábricas y oficinas comerciales del Grupo Ontex cuentan con la certificación ISO 9001 (excepto Karachi en Paquistán), de conformidad con la norma internacional de gestión de la calidad. La planta de fabricación de tampones y algunas de las plantas de fabricación de productos para la incontinencia, por su parte, cuentan con la certificación ISO 13485, una norma de calidad específica para productos sanitarios.

Todas nuestras plantas de producción que suministran productos a los distribuidores cuentan con la certificación BRC de seguridad y diseño; la certificación de calidad IFS HPC (Productos de higiene del hogar y de higiene personal) está en fase de despliegue y ya ha sido concedida a muchas de nuestras plantas de producción.

Nuestro sistema es auditado periódicamente por organismos de certificación externos y por nuestros clientes, que verifican y ponen a prueba su eficiencia. Nosotros aprovechamos estas oportunidades para introducir constantes mejoras en nuestros productos y servicios.

Certificaciones ISO

Certificación BRC

Certificación IFS

Certificación ISO 9001

Buggenhout Eeklo

Certificación ISO 13485

Dourges

Großpostwitz

 

Eeklo

Mayen

  Großpostwitz

Ortona

  Istanbul

Segovia

  Mayen

Turnov

  Segovia  
 

Turnov

 
  Yangzhou  
Rigurosas pruebas, monitorización e informes

Efectuamos mediciones y monitorización de las normas calidad en toda la empresa. Además de las auditorías de calidad externas y la comunicación permanente con nuestros asociados, controlamos las normas de calidad mediante rigurosas pruebas, proyectos proactivos basados en cuidadosos análisis de resultados, e informes de los indicadores de rendimiento claves (KPI).

Las mejores materias primas

Garantizar la utilización de las mejores materias primas para los productos ONTEX es fundamental para nuestra empresa. Nos tomamos muy en serio la gestión de calidad de las materias primas que empleamos, y trabajamos estrechamente con nuestros proveedores para asegurarnos de ofrecer la máxima calidad y fiabilidad a nuestros distribuidores asociados y el consumidor final. El origen y la forma de obtención de esas materias primas es tan importante para nosotros como su composición química y sus especificaciones de rendimiento.

Nuestros contratos de calidad con los proveedores establecen un claro marco general para mantener los niveles de calidad, teniendo en cuenta los siguientes parámetros: sistemas ISO, especificaciones, cambios de prácticas, auditorías y seguimiento. El eficaz manejo de nuestras relaciones con los proveedores nos permite identificar las oportunidades para introducir mejoras constantes en las materias primas y servicios.

En Ontex, la innovación constituye uno de nuestros pilares estratégicos fundamentales y se centra en la elaboración de productos que se adapten a las necesidades de los clientes. Las tendencias del mercado, las percepciones de los clientes y consumidores junto con nuestras competencias técnicas y nuestra creatividad son los factores que impulsan la creación y actualización de nuestros productos, sin perder de vista por ello el logro de eficacia y rentabilidad.

Una comunidad innovadora

En Ontex hemos creado una comunidad dedicada a la innovación al reunir el talento de distintos departamentos del grupo para generar un flujo permanente de ideas innovadoras en todas nuestras categorías de productos. Nuestros conocimientos se ven realzados gracias a la colaboración entre nuestros asociados nacionales e internacionales pertenecientes a los principales laboratorios, universidades, institutos y organizaciones de investigación.

Contamos con un personal de I+D de gran experiencia que en nuestros cuatro centros técnicos, ubicados en Bélgica y Alemania, se dedican a la creación de productos en laboratorios bien equipados y líneas de producción piloto.

Prueba y cualificación de productos

Antes de que los productos de Ontex salgan al mercado, ya sea bajo nuestras propias marcas o las de los distribuidores, son sometidos a rigurosas pruebas de calidad, tanto en nuestros laboratorios de pruebas como a través de organizaciones independientes. En cada fase del proceso de creación del producto, verificamos nuestros resultados mediante grupos de discusión, pruebas de laboratorio y por parte de los usuarios mismos, con el objetivo de lograr todas las especificaciones necesarias del producto. 

Ontex o cualquiera de sus empleados no aceptan o consideran ideas que no hayan sido previamente solicitadas para nuevas campañas publicitarias, nuevas promociones, productos o tecnologías nuevas o mejoradas, mejoras de productos, procesos, materiales, planes de marketing o nuevos nombres de productos. Por favor, no envíe ninguna idea no solicitada, obras de arte creativas originales, sugerencias u otros trabajos ("presentaciones") en cualquier forma a Ontex o a cualquiera de sus empleados. El único objetivo de esta política es evitar posibles malentendidos o disputas cuando los productos o las estrategias de marketing de Ontex pueden parecer similares a las ideas presentadas a Ontex. Si, a pesar de nuestra solicitud de que no nos envíe sus ideas, sigue enviándolas, entonces, independientemente de lo que diga su carta o presentación,  se aplicarán los siguientes términos: Cualquier presentación debe hacerse rellenando el formulario de contacto disponible en el siguiente enlace.

Por favor, marque la casilla “Estoy de acuerdo con los términos y condiciones” antes de presentar su idea innovadora.

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